Чистая и просторная комната

Мы устроили ночь в этом отеле. Майк и персонал вечерней смены были очень любезны и дружелюбны, когда мы заселялись. Майк и команда посоветовали нам поужинать в Gabriel’s gate и это было потрясающе. Однако, на следующее утро мы хотели поехать на Canalside и спросили у сотрудников утренней смены экипаж у консьержа, не могут ли они организовать трансфер и подвезт нас в нужное нам место. Тут нам сказали, что дороги перекрыты из-за марафона, и посоветовали нам поехать на метро. Когда мы спросили, могут ли они довезт нас на метро, они ответили, что оно в пешей доступности. Поэтому мы шли минут 20, но не смогли найти станцию метро, так как у нас нет с собой WiFi-модема и мы плохо знаем этом город. Мы не захотели рисковать и вместо этого пошли обратно в отель. Потратили ценное время впустую! Потом мы решили заказать Uber и увидели, что дороги не были перекрыты, как сказали сотрудники в отеле! Это просто оправдание, чтобы не обслуживать нас? Если это не в их компетенции, почему нельзя сказать прямо? Туристы ограничены во времени в городе, и это неправильный подход к обращению с гостями. Отель далеко от города, поэтому, к сожалению, наша поездка в Баффало не задалась.

Я забронировал этот номер для моей мамы и ее подруги, которые проезжали через город, у них была долгая поездка. Обоим уже по 70+. Они хотели приехать раньше времени регистрации и позвонили, чтобы убедиться, что все в порядке. Моя мама сказала, что дама, с которой они разговаривали, была очень милой и сказала им, что это не будет проблемой. Когда они приехали, чтобы зарегистрироваться, женщина, с которой они говорили по телефону, была занята, поэтому к ним подошел еще один сотрудник, чтобы позаботиться о них. Видимо, этот господин был очень груб, он их разочаровал, и, как сказала моя мама, был просто "подлецом". Она сказала, что он говорил очень быстро, и когда они сказали, что не понимают, что он сказал, он просто повторил свое заявление точно так же, как и раньше, вместо того, чтобы попытаться объясниться. Он выглядел раздраженным и рассерженным и вообще не был гостеприимным человеком. Они сказали мне, что, кроме этого, остальная часть их пребывания была в полном порядке. Я не знаю, как в гостинице, может работать тот, кто не знает что такое вежливость и терпение. Я потрясена, что это случилось. Они обе были явно расстроены этим инцидентом. Все гости заслуживают доброго и уважительного отношения. Очень разочаровывающе.